Accompagner ses collaborateurs par la médiation – Méthodologie et écoute pour une gestion des conflits efficiente

Objectifs Savoir quand utiliser les outils de la médiation Connaitre le cadre légal du processus de médiation S’approprier les outils de la médiation S’exercer sur des situations issues de son quotidien...

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Objectifs

  • Savoir quand utiliser les outils de la médiation
  • Connaitre le cadre légal du processus de médiation
  • S’approprier les outils de la médiation
  • S’exercer sur des situations issues de son quotidien professionnel

Programme

1ÈRE PARTIE : LA MÉDIATION, UN PROCESSUS FORMEL

 

1 – La médiation, outil d’actualité

  • Conflictualité du travail
  • Qualité des relations au travail (référentiel Qualité de Vie au Travail de l’ANACT)
  • Performance sociale
  • Comment restaurer le collectif de travail : sortir des logiques d’opposition, judiciaire ou d’évitement
  • La prévention des RPS (stress, harcèlement…)
  • L’obligation de sécurité de résultat

2 – Qu’est-ce que la médiation ?

  • Comprendre : la médiation formelle
    • Savoir différencier : Médiation, conciliation, négociation raisonnée, arbitrage…
    • Fondements éthiques et déontologiques
    • Cadre légal
    • Mettre en pratique : Les outils de la médiation formelle
    • Processus, Rôle et posture du médiateur :
      1. Faire la différence entre désaccord et conflit
      2. Les conditions d’une médiation formelle réussie : Participants, Médiateur, Consensus
    • Exercices d’application : Cartographier votre environnement

2ÈME PARTIE : LA MÉDIATION, UNE ATTITUDE INFORMELLE AU QUOTIDIEN

 

3 – Agir en médiateur informel dans les situations quotidiennes

    • Identifier les occasions d’une médiation informelle : entretiens d’évaluation, projets transverses, contextes de changement
    • S’approprier les grilles de lecture nécessaires à la médiation informelle :
      1. l’entretien de motivation
      2. la négociation raisonnée
      3. la méta-communication

4 – S’exercer à être médiateur

    • Développer ses qualités d’écoute empathique et d’intelligence émotionnelle
    • Cadrage, questionnement, reformulation
    • Communication verbale et non verbale
    • Identifier les non-dits et enjeux cachés
    • Faire co-construire un plan d’action
    • Aboutir à une issue concrète
    • Exercice de postures
  • Sessions 2014 (2 jours)

Paris : 20-21 mai,  11-12 septembre, 23-24 octobre, 8-9 décembre

  • Public concerné
    • Directeurs de Ressources Humaines
    • Directeurs des affaires sociales
    • Avocats, Juristes en droit social
    • Managers
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